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Preguntas Frecuentes Clientes

A continuación te exponemos consultas y dudas realizadas por los clientes.

¿Cómo es el proceso?

Tu compras una tarjeta regalo con los siguientes parámetros:

  • Eliges un nombre de la persona beneficiaria.
  • Email de la persona beneficiaria
  • Dedicatoria
  • Fecha de entrega de la tarjeta

Realizas el pago de la tarjeta y en la fecha indicada el beneficiario recibe su tarjeta y tu recibes un email de confirmación del envío de la tarjeta.

El beneficiario no recibe la tarjeta. ¿Qué ocurre?

Si es una cuenta de hotmail es muy fácil que el email entre en la carpeta de spam. Te aconsejamos que avises al beneficiario.

He realizado una compra y quiero devolverla. ¿Puedo?

Cuando realizas la compra de la tarjeta regalo tienes 14 días para solicitar la devolución y cancelación de la tarjeta siempre y cuando el beneficiario no la haya validado.

Soy el beneficiario. ¿Cómo consumo la tarjeta?

Una vez recibes la tarjeta debes validarla con tus datos. Tienes dos canales: whatsapp y un formulario en la web.

Necesitamos tu nombre, apellidos, teléfono y el código de tu tarjeta regalo.

Estos datos se los enviamos al establecimiento titular de la tarjeta regalo. Además en el momento de la validación transferimos los fondos de la tarjeta regalo al establecimiento.

Tengo una tarjeta regalo, he visto en la web otra experiencia que me gusta más. ¿Puedo cambiarla?

Puedes cambiarla siempre y cuando la tarjeta regalo no se encuentra ya validada. Una vez está validada al transferir los fondos al establecimiento no es posible esta función.

Para cambiar la experiencia simplemente debes solicitarlo por email, whatsapp o a través del formulario de la zona de validación solicitando el cambio.

¿Puedo gastar una tarjeta regalo en varias veces?

No. La tarjeta regalo para un solo uso en un establecimiento. El importe de la tarjeta regalo se descontará

¿Puedo comprar una experiencia para mi mismo?

Sí, tan solo debes poner tu correo electrónico y la fecha en la que quieres recibir la tarjeta regalo y tu mismo recibes esa compra.

¿Cuánto tiempo tiene el beneficiario para gastar su tarjeta regalo?

Por defecto la fecha de caducidad es de 24 meses pero el periodo puede ser mayor o menor dependiendo de las especificaciones del establecimiento.

Antes de la compra podrás verificarlo en la sección de la experiencia.

¿Qué tiempo tengo para validar la tarjeta?

No hay un tiempo definido si bien lo tienes que hacer con la suficiente antelación a que no caduque la tarjeta y además puedas disfrutar de la experiencia.

Recomendamos siempre validar unos días antes de visitar el establecimiento o disfrutar de la experiencia.

He validado la tarjeta y 10 meses después he intentado disfrutarla pero los precios del establecimiento ha cambiado. ¿Es correcto?

Puede ocurrir. Es aconsejable validar la tarjeta días antes de su consumo y no con mucha antelación. Los precios y ofertas de los establecimientos pueden variar.

He escogido una experiencia pero me sobra el importe. ¿Es acumulativo para otra oferta o para el mismo establecimiento?

No. Se debe gastar de una sola vez. Si te sobra algo de salgo en tu tarjeta siempre puedes preguntar al establecimiento para que pueda completar el servicio, pero es algo opcional y no obligatorio.

¿Puedo consumir mi tarjeta sin validarla?

No. El establecimiento no reconocerá tu tarjeta regalo ya que nosotros se la enviamos sólo cuando se valida.

He usado la tarjeta en una tienda y he comprado algo que tengo que descambiar. ¿Puedo?

La tarjeta no es más que un importe económico que una persona te regala para que consumas en el establecimiento. Ese dinero lo destinas para la compra de servicios o productos que se rigen por las condiciones de cada establecimiento en el momento de la compra.

Puede darse el caso que compres productos que no admitan devolución y otros que sí. 

¿Puedo enviar la tarjeta para que la reciba mi madre el día de su cumpleaños?

Sí. A la hora de configurar tu tarjeta regalo también  eliges la fecha en la cuál quieres que la reciba.

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